أكاديمية إعداد المدربين - أنشطة خدمة العملاء

يقدم النشاط في دورات خدمة العملاء عندما يتم تدريب المشاركين على مهارات الاتصال عبر الهاتف، النشاط يركز على تحليل الحالة العملية واستخراج الاخطاء. على المدرب أن يقوم بحل التمرين مسبقاً بنفسه ليستخرج الأخطاء بنفسه قبل أن يعرض النشاط على الحضور.

تحميل النشاط

يقدم النشاط في دورات خدمة العملاء عندما يتم تدريب المشاركين على مهارات الاتصال عبر الهاتف، النشاط يركز على تحليل الحالة العملية واستخراج الايجابيات. على المدرب أن يقوم بحل التمرين مسبقاً بنفسه ليستخرج الايجابيات بنفسه قبل أن يعرض النشاط على الحضور.

تحميل النشاط

أحجية جميلة ولغز مميز من خلال الكلمات المتقاطعة، يهدف إلى تزويد المشارك باستراتيجيات بناء الالفة مع العميل. تمرين فردي يساعد على تنشيط الاذهان وإعادة التركيز وتنمية مهارات التواصل مع الآخرين.

تحميل النشاط

يساعد هذا النشاط على تعزيز ملكة الانتباه للكلمات التي يتلفظ بها مقدم الخدمة، ولفت انتباه المشارك لأهم الكلمات التي قد تثير مشاعر العميل السلبية كما انه يعطي المشارك أفق التفكير في بدائل إيجابية عند الحاجة لاستخدام مثل هذه الكلمات.

تحميل النشاط